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（一）公司概況

1、企業(yè)介紹

鎮(zhèn)江市潤(rùn)馨物業(yè)管理有限公司成立于2009年03月，隸屬于鎮(zhèn)江市保安服務(wù)有限公司潤(rùn)州分公司，是一支知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)水平較高的物業(yè)管理隊(duì)伍。按照企業(yè)化、專業(yè)化要求，實(shí)施綜合管理，提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷、經(jīng)濟(jì)的物業(yè)服務(wù)，使管理發(fā)揮到最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

鎮(zhèn)江市潤(rùn)馨物業(yè)管理有限公司，資金雄厚，具有獨(dú)立法人資格，持有國(guó)家物業(yè)管理企業(yè)二級(jí)資質(zhì)證書，并于2015年9月通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2017年10月通過(guò)ISO18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。公司注冊(cè)資本300萬(wàn)元人民幣，本部管理人員20名，具有高級(jí)職稱的管理人才10名，中級(jí)職稱的管理人才12名，員工560余名，下屬鎮(zhèn)江市潤(rùn)馨配送公司、鎮(zhèn)江市潤(rùn)馨餐飲服務(wù)部等企業(yè)，公司經(jīng)過(guò)飛速發(fā)展，已經(jīng)頗具實(shí)力，從事物業(yè)管理的技術(shù)人員全部持有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理資格證書，所有技術(shù)人員均持上崗資格證書。這些高素質(zhì)的員工為我公司的發(fā)展增添了無(wú)限的生機(jī)。

潤(rùn)馨物業(yè)管理有限公司自成立以來(lái)以《國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例》、《省物業(yè)管理?xiàng)l例》為指導(dǎo)，開展承諾服務(wù)，堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，在“物業(yè)服務(wù)上臺(tái)階、物業(yè)管理創(chuàng)品牌”上下功夫，公開承諾服務(wù)宗旨，公布服務(wù)監(jiān)督電話，員工亮證上崗，文明禮貌服務(wù)、衛(wèi)生保潔全天候、保安、維修24小時(shí)值班，12年多來(lái)，我公司在客戶單位的通力支持與配合下，企業(yè)全體員工共同努力，完善規(guī)范、增強(qiáng)素質(zhì)、自我加壓、勤奮工作、精益求精，使企業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。企業(yè)管理工作規(guī)范，能較好地完成服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)指標(biāo)。

公司本著誠(chéng)實(shí)守信的原則發(fā)揚(yáng)“服務(wù)為本、追求卓越”的精神，以公開、公平、公正的價(jià)格，結(jié)合忠實(shí)、穩(wěn)定、專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，承諾客戶攜手并進(jìn)，共創(chuàng)未來(lái)。

2、公司服務(wù)范圍及在管服務(wù)項(xiàng)目

我公司物業(yè)服務(wù)范圍包括食堂托管、餐飲配送、美食廣場(chǎng)；物業(yè)管理、保潔服務(wù)、治安保衛(wèi)、水電維修、綠化養(yǎng)護(hù)、家政服務(wù)、裝潢材料、花卉苗木、消防器材、技防設(shè)備銷售及安裝等。

食堂派駐單位(部分)：

政府部門：

鎮(zhèn)江市潤(rùn)州區(qū)公安分局

潤(rùn)州區(qū)公安分局下轄派出所

鎮(zhèn)江市公交分局       

鎮(zhèn)江市潤(rùn)州區(qū)巡特警大隊(duì)

鎮(zhèn)江市水政支隊(duì)

文化娛樂行業(yè)：         

鎮(zhèn)江市金山公園 

鎮(zhèn)江市藝術(shù)劇院

金融行業(yè)：

鎮(zhèn)江市郵政儲(chǔ)蓄銀行     

鎮(zhèn)江郵政集團(tuán)

醫(yī)療行業(yè)：

鎮(zhèn)江市急救中心        

公司、企業(yè)：

鎮(zhèn)江市江天集團(tuán)

鎮(zhèn)江市景區(qū)運(yùn)營(yíng)公司

鎮(zhèn)江市客運(yùn)中心  

江蘇天地磁業(yè)

物業(yè)派駐單位(部分)：

住宅小區(qū)：

丹徒區(qū)香格里拉莊園

綠地住宅小區(qū)

金融行業(yè)：

鎮(zhèn)江市郵政儲(chǔ)蓄銀行

醫(yī)療行業(yè)：

鎮(zhèn)江市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院          

鎮(zhèn)江市第三人民醫(yī)院

文化娛樂行業(yè)：

鎮(zhèn)江市金山公園

鎮(zhèn)江市焦山公園

鎮(zhèn)江市藝術(shù)劇院

政府部門：

鎮(zhèn)江市干道辦

鎮(zhèn)江市潤(rùn)州區(qū)公安分局

鎮(zhèn)江市郵政指揮中心

公司、企業(yè)：

鎮(zhèn)江市公路客運(yùn)公司              江蘇天地磁業(yè)有限公司

保安派駐單位（部分）：

政府部門：

鎮(zhèn)江市潤(rùn)州區(qū)政府

鎮(zhèn)江市潤(rùn)州區(qū)財(cái)政局

鎮(zhèn)江市潤(rùn)州區(qū)公安分局

鎮(zhèn)江市潤(rùn)州區(qū)勞動(dòng)局

鎮(zhèn)江市干道辦                   鎮(zhèn)江市郵政指揮中心

教育行業(yè)：

鎮(zhèn)江市潤(rùn)州區(qū)教育局

鎮(zhèn)江市崇實(shí)女子中學(xué)

鎮(zhèn)江市第六中學(xué)  

鎮(zhèn)江市寶塔路小學(xué)

鎮(zhèn)江市信息中等專業(yè)學(xué)校

潤(rùn)州區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)

文化娛樂行業(yè)：

江蘇鎮(zhèn)江文廣集團(tuán)

鎮(zhèn)江市藝術(shù)劇院

鎮(zhèn)江市金山公園

鎮(zhèn)江市焦山公園

醫(yī)療行業(yè)：

鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院

鎮(zhèn)江市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院

鎮(zhèn)江市第三人民醫(yī)院

鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院

鎮(zhèn)江市第五人民醫(yī)院

鎮(zhèn)江市腎病醫(yī)院

公司、企業(yè)：

鎮(zhèn)江市江南化工廠

鎮(zhèn)江市金西水廠

江蘇天地磁業(yè)有限公司

江蘇捷誠(chéng)電子信息有限公司

鎮(zhèn)江市金山水廠

鎮(zhèn)江市公路客運(yùn)中心  

江蘇船山集團(tuán)

住宅小區(qū)：

鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)香格里拉莊園

綠地住宅小區(qū)

金融行業(yè)：

鎮(zhèn)江市郵政儲(chǔ)蓄銀行

其他：

潤(rùn)州區(qū)蔣喬街道

丹徒區(qū)高資街道辦事處

3、服務(wù)工作圖片

3.1食堂物業(yè)

3.住宅小區(qū)物業(yè)

3.3保安服務(wù)工作圖片

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行

鎮(zhèn)江市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院

鎮(zhèn)江市第三人民醫(yī)院

江蘇捷誠(chéng)車載電子信息工程有限公司

鎮(zhèn)江市潤(rùn)州區(qū)政府

鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)香格里拉莊園

（二）公司優(yōu)勢(shì)

1、區(qū)域優(yōu)勢(shì)

我公司派駐服務(wù)企業(yè)在區(qū)域上，擁有得天獨(dú)厚的品牌、技術(shù)、政策等資源平臺(tái)。

2、管理技術(shù)優(yōu)勢(shì)

經(jīng)過(guò)9年的發(fā)展，我公司培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一批管理、維護(hù)、財(cái)務(wù)、保潔物業(yè)服務(wù)等方面的專業(yè)人才，在平時(shí)工作中，各級(jí)管理人員嚴(yán)格按照公司的工作流程和管理體系要求，把控好物業(yè)服務(wù)的每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3、政策優(yōu)勢(shì)

我公司已與市政府部門、公安、法律、稅務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)保、街道等機(jī)構(gòu)以及行業(yè)管理部門建立良好的協(xié)調(diào)機(jī)制和互相互助的合作關(guān)系，確保物業(yè)服務(wù)的正常營(yíng)運(yùn)。

4、裝備優(yōu)勢(shì)

 我公司近年來(lái)經(jīng)過(guò)艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)拼搏、實(shí)現(xiàn)了連續(xù)年產(chǎn)值大幅增加，效益飛速提高，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、自動(dòng)化，并通過(guò)科學(xué)的管理方式和現(xiàn)代化的管理工具規(guī)范了服務(wù)行為，提高了服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量和管理效益。

5、組織和利用相關(guān)優(yōu)勢(shì)資源

專業(yè)的物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)善于組織和利用各類相關(guān)的優(yōu)勢(shì)資源，以滿足客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求，我們將定制完善的內(nèi)部管理制度及服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督機(jī)制，使服務(wù)品質(zhì)達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。

（三）公司的管理經(jīng)驗(yàn)

1、工作思路

（1）規(guī)范客戶服務(wù)部的人員架構(gòu)，規(guī)范客戶服務(wù)部的崗位職責(zé)。

（2）規(guī)范客戶服務(wù)部崗位的工作秩序。

（3）完善客戶服務(wù)部的管理制度（會(huì)議制度、員工守則、考勤考核制度等）。

（4）建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（對(duì)管理中存在的問題制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃）。

2、工作措施

（1）派駐高級(jí)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，針對(duì)各部門所制定的服務(wù)計(jì)劃采取多種方式對(duì)員工進(jìn)行實(shí)操技能和崗位理論的培訓(xùn)。

（2）在前期介入時(shí)進(jìn)行綜合驗(yàn)收，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題及隱患提出合理的建議。

（3）與其它有關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，建立良好的社會(huì)關(guān)系，積極溝通，增進(jìn)友誼，更好的為客戶單位做好物業(yè)管理服務(wù)打下基礎(chǔ)。

（4）加大各項(xiàng)公共設(shè)施的管理力度，及時(shí)維護(hù)，防止因維護(hù)不及時(shí)造成設(shè)備損壞及不良后果。

3、發(fā)展方向

  針對(duì)鎮(zhèn)江地區(qū)的風(fēng)土民情的特點(diǎn)，借鑒公司現(xiàn)有的管理模式，我公司將努力把客戶單位逐步建成一個(gè)環(huán)境整潔優(yōu)美，安全溫馨的辦公場(chǎng)所。

（1）樹立物業(yè)服務(wù)形象，打造地產(chǎn)品牌

  鎮(zhèn)江市潤(rùn)馨物業(yè)管理有限公司是一個(gè)極具活力和競(jìng)爭(zhēng)力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，既敢于創(chuàng)新，又有機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，還有行業(yè)理念創(chuàng)新。潤(rùn)馨物業(yè)經(jīng)過(guò)近幾年的歷練，積淀了豐富的企業(yè)文化，儲(chǔ)備了大批的優(yōu)秀人才，擁有了成熟的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，保證了自己在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中越來(lái)越具有競(jìng)爭(zhēng)力，我們會(huì)在接管聘用單位以后投入主要精力，努力樹立起潤(rùn)馨物業(yè)服務(wù)形象，提升客戶單位物業(yè)服務(wù)水平。

（2）建設(shè)專業(yè)規(guī)范的服務(wù)隊(duì)伍，提升客戶單位綜合品質(zhì)

在我公司實(shí)施的物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我們將建設(shè)一支能夠?qū)?rùn)馨物業(yè)服務(wù)模式與客戶單位物業(yè)服務(wù)全面結(jié)合的專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)人員隊(duì)伍，為此我們將在充分利用公司現(xiàn)有技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、人才的基礎(chǔ)上，采用長(zhǎng)期定人派駐現(xiàn)場(chǎng)主持日常工作，并不定期派駐專人現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作，通過(guò)多層次的招聘，同時(shí)強(qiáng)化觀念性、人際性、專業(yè)性、整體性的培訓(xùn)，建立一支“門類齊全、結(jié)構(gòu)合理、作風(fēng)過(guò)硬、管理有方、服務(wù)周到”的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。

（四）公司的檢查、監(jiān)督、評(píng)估體系

1、項(xiàng)目經(jīng)理每日常規(guī)例行檢查

2、項(xiàng)目經(jīng)理每周不定期夜間巡查

3、物業(yè)公司每月兩次全面檢查

4、物業(yè)公司進(jìn)行不定期檢查和季度客戶滿意評(píng)估

5、接受客戶單位對(duì)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理綜合考評(píng)

6、參加行業(yè)評(píng)估及政府部門評(píng)測(cè)

我公司憑著從事政府職能部門的物業(yè)服務(wù)工作多年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，從不紙上談兵，從理論聯(lián)系到實(shí)際，做事盡心、服務(wù)細(xì)致，我們完全有能力、有實(shí)力去完成貴公司交給我們的工作任務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管制；我們必將集其精英、傾其所有、竭盡全力的履行各項(xiàng)服務(wù)承諾；必將秉持“精致管理、精致服務(wù)”的工作理念，全力以赴地運(yùn)作好鎮(zhèn)江市檔案局物業(yè)服務(wù)，把工作做到極致，以一流的運(yùn)作機(jī)制、一流的服務(wù)水平、一流的精神風(fēng)貌展示于您面前，為貴單位及單位工作人員、領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造優(yōu)雅、安心、舒適的辦公環(huán)境。

謝謝您的支持和關(guān)愛！

鎮(zhèn)江市潤(rùn)馨物業(yè)管理有限公司

二〇一八年九月十四日